O Balanced Scorecard corresponde a uma nova arquitetura de medição do desempenho das empresas e organizações, através de um modelo integrado de avaliação do desempenho, com base num conjunto de indicadores que permitem medir os vetores essenciais da estratégia organizacional.

Este modelo é muito mais abrangente que o modelo tradicional baseado, fundamentalmente, em indicadores financeiros que se limitavam a medir resultados, e portanto sem qualquer capacidade de intervir, ainda, na orientação estratégica da empresa ou organização.
Só faz sentido proceder à criação de um sistema de Balanced Scorecard se antes se tiver procedido a uma REFLEXÃO ESTRATÉGICA que lhe dê sentido.

Por outro lado o Diagnóstico Estratégico deverá, entre outros, basear-se em EXERCÍCIOS DE BENCHMARKING.

O Balanced Scorecard concretiza-se na elaboração de um Mapa Estratégico e de um Conjunto de Indicadores que medem não só o desempenho mas também as causas do desempenho e isso pode garantir a boa execução da estratégia definida, com base na implementação de um conjunto de medidas preventivas que garantam o sucesso.

Toda a análise se sustenta em 4 grandes perspetivas:

• Financeira
• Cliente
• Interna (processos)
• Crescimento e Aprendizagem.

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Para aprofundar um pouco mais poderá consultar:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard